Pull-in Online Store

Contact

Pour toute demande ou aide relative à votre commande, vous pouvez joindre, du lundi au vendredi, Marie ou Nicolas au 05 58 43 46 95 (ligne directe de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30) ou au 05 58 43 69 11 (standard).

Les demandes par email doivent être adressées à l'adresse store@pull-in.com ; une réponse vous parviendra le plus rapidement possible (généralement sous 1 jour ouvré).

Pour toute demande, merci de vous munir de votre numéro de commande et de votre nom.

Si une taille d'un article que vous aimeriez posséder apparaît comme "épuisé", n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse store@pull-in.com. Si nous l'avons encore dans le stock global de la société, il sera mis de nouveau en ligne dans un délai de 2 jours ouvrés et vous serez prévenu par retour d'email.

Livraison

Les commandes sont généralement expédiées le jour suivant la commande sauf pour celles passées le vendredi et le samedi. Elles sont préparées chaque jour ouvré de la semaine à 9h pour une expédition à 15h.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de cette dernière pour en suivre l'acheminement sur le site de la Poste. Le suivi de votre commande sera aussi accessible en vous connectant à votre compte (cela n'est pas valable pour les commandes passées en tant qu'invité).

Globalement, une fois votre commande passée, il vous faut compter 3 jours ouvrés avant réception chez vous (pour la France Métropolitaine seulement).

Après traitement de votre commande, les délais de livraison pour la France Métropolitaine (y compris la Corse et Monaco) sont de 2 jours ouvrables. Pour l’Andorre, le délai d’acheminement est de 4 jours (hors délai de rétention en douane). Pour ces destinations, le colis vous sera remis contre signature selon les conditions de remise de la Poste. Les livraisons sont assurées par la Poste du lundi au samedi à l’exception des jours fériés. L’adresse de livraison ne peut en aucun cas être un hôtel ou une boîte postale.

A l'exception des départements limitrophes au 40, les frais de livraison minimum pour tous les autres départements sont 5.65 Euros TTC.

Les frais de livraison minimum pour les départements limitrophes au 40 sont 5.30 Euros TTC.

Pour les départements d’Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion), les Collectivités Territoriales (Mayotte, Saint Pierre et Miquelon) et les Territoires d’Outre-Mer (Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises) ainsi que les secteurs postaux de la Poste Aux Armées, le délai indicatif de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables. Le colis vous sera remis contre signature selon les conditions de remise de la Poste.

Informations douanières

Les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles. Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

Paiements

Les données de votre paiement sont cryptées et transmises directement (sans passer par le site marchand) vers les serveurs sécurisés d'Ogone. Elles sont ensuite traitées par leurs services financiers qui gèrent aujourd'hui des millions de transactions monétiques. Avec le service e-paiement d'Ogone, vous éliminez tout risque de malversation avec vos moyens de paiement.

Vos données bancaires ne sont jamais communiquées aux commerçants et Ogone ne connaît pas le détail de vos achats. Avec Ogone, la confidentialité est donc totale. Si vous nous communiquez votre email, Ogone ne l'utilisera que pour confirmer votre paiement. Il ne sera communiqué à personne et ne fera l'objet d'aucune sollicitation commerciale.

Sur notre site, vous aurez besoin des 16 chiffres de votre Carte Bancaire (Visa ou Mastercard), de la date de fin de validité, des 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte et du code 3D Secure mis en place entre votre banque et vous.

Ce code permet de vous authentifier et de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte qui effectue le paiement. Il n'est alors plus possible d'utiliser votre carte bancaire sans votre accord. Cela a pour but de réduire fortement les chances d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car même en cas de vol, celle-ci ne pourrait être utilisée sans connaitre ce code d'authentification.

Selon votre banque et le type de votre carte, ce code vous a pu vous être attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement sur les sites qui utilisent cette protection additionnelle comme le nôtre ; certaines banques vous demanderont par exemple votre date de naissance. Vous pouvez contacter directement votre banque pour plus d'informations sur votre code d'authentification.

Ainsi, après la fenêtre de paiement Ogone, une autre fenêtre s'ouvrira et vous serez amené à renseigner votre code 3D Secure directement sur le site de votre banque. Renseigner ce code est obligatoire pour conclure votre transaction. Sans ce code, votre commande sera annulée.

Echanges

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email à l'adresse store@pull-in.com dans les 7 jours après réception de votre commande en précisant le numéro de votre commande, le produit que vous désirez retourner et celui que vous voulez en échange ainsi que la nouvelle taille souhaitée.

Le produit retourné ne devra pas avoir été porté et sera encore parfaitement neuf. Il devra toujours avoir toutes les étiquettes d’origine accrochées (non abimées) et sera renvoyé dans son emballage initial intact. Il n’est pas nécessaire de vérifier la disponibilité sur le site du produit souhaité en échange.

Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés. De même, les étiquettes produit retirées donneront lieu à une annulation de l'échange. Merci de votre compréhension.

Après acceptation du retour par nos services, merci de nous retourner le produit dans sa boîte d’origine à l’adresse suivante en précisant sur le colis le numéro de retour. Merci de noter que certains échanges ne donneront pas lieu à un numéro de retour.

Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Remboursements

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, le délai de rétractation court à compter de la date de signature de l’avis de passage.

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, cordons, garanties, etc...). A défaut, le client perdra tout droit de rétractation.

Le remboursement sera généralement demandé dans un délai de 4 jours après réception et effectif entre 6 à 8 jours ouvrés après réception sur le compte relié à la carte bancaire qui a servi à faire l’achat.

Dans la mesure du possible, merci de nous contacter au préalable par email à store@pull-in.com en précisant le numéro de votre commande et le produit que vous désirez retourner pour vous faire rembourser.

Retours défectueux

Si vous recevez un article défectueux, merci de bien vouloir nous faire parvenir à l’adresse store@pull-in.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis une demande de numéro de retour. Merci alors de préciser vos nom et adresse, la référence, taille et si possible collection du produit défectueux ainsi qu’une description détaillée du défaut (avec photo à l’appui si nécessaire).

Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Nous vous enverrons ensuite le produit en échange ainsi qu’une étiquette de retour à coller sur votre colis pour renvoyer le produit défectueux. Vous pourrez alors déposer ce colis dans votre bureau de Poste et nous serons directement facturés pour cet envoi.

Erreurs de préparation

Si, suite à une erreur de notre part, vous recevez un article non commandé, merci de bien vouloir nous faire parvenir à l’adresse store@pull-in.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis une demande de numéro de retour. Merci alors de préciser votre numéro de commande et le produit reçu par erreur.

Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email à store@pull-in.com. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour à coller sur votre colis pour renvoyer le produit reçu par erreur. Vous pourrez alors déposer ce colis dans votre bureau de Poste et nous serons directement facturés pour cet envoi.
Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons le produit initialement commandé.
Si cela vous arrive, croyez bien que nous serons désolés de cette erreur et de la gêne occasionnée.

Néanmoins, merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.