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Livraison

Les commandes sont généralement expédiées le jour suivant la commande sauf pour celles passées le vendredi et le samedi. Elles sont préparées chaque jour ouvré de la semaine à 9h pour une expédition à 15h.

Si une taille d'un article que vous aimeriez absolument posséder apparaît comme "épuisé", n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse store-us@pull-in.com pour nous demander s'il peut être réassorti. Si nous l'avons encore dans le stock global de la société, il sera mis de nouveau en ligne dans un délai de 2 jours ouvrés et vous serez prévenu par retour d'email.

Informations douanières

Les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles. Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

Paiements

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Sécurité

Les données de votre paiement sont cryptées et transmises directement (sans passer par le site marchand) vers les serveurs sécurisés de Authorize.net. Elles sont ensuite traitées par nos services financiers qui gèrent aujourd'hui des millions de transactions monétiques. Avec le service e-paiement de Authorize.net, vous éliminez tout risque de malversation avec vos moyens de paiement.

Confiance

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Confidentialité

Vos données bancaires ne sont jamais communiquées aux commerçants et Authorize.net ne connaît pas le détail de vos achats. Avec Authorize.net, la confidentialité est donc totale. Si vous nous communiquez votre email, Authorize.net ne l'utilisera que pour confirmer votre paiement. Il ne sera communiqué à personne et ne fera l'objet d'aucune sollicitation commerciale.

Retours

Si vous recevez un article défectueux, merci de bien vouloir nous faire parvenir à l’adresse store-us@pull-in.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis une demande de numéro de retour. Merci alors de préciser vos nom et adresse, la référence, taille et si possible collection du produit défectueux ainsi qu’une description détaillée du défaut (avec photo à l’appui si nécessaire).

Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Nous vous enverrons ensuite le produit en échange ainsi qu’une étiquette de retour à coller sur votre colis pour renvoyer le produit défectueux. Vous pourrez alors déposer ce colis dans votre bureau de Poste et nous serons directement facturés pour cet envoi.

Echanges

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email à store-us@pull-in.com en précisant le numéro de votre commande, le produit que vous désirez retourner (dans la mesure où il n’a pas été porté, a toujours toutes les étiquettes d’origine et est renvoyé dans son emballage initial) ainsi que celui que vous voulez en échange. Il n’est pas nécessaire de vérifier la disponibilité sur le site.

Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Après acceptation du retour, merci de nous retourner le produit dans sa boîte d’origine à l’adresse suivante en précisant sur le colis le numéro de retour. Merci de noter que certains échanges ne donneront pas lieu à un numéro de retour. Aussi, une participation aux frais d’envoi pour le renvoi du produit échangé vous sera demandée.

Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Remboursements

Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, le délai de rétractation court à compter de la date de signature de l’avis de passage.

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, cordons, garanties, etc...). A défaut, le client perdra tout droit de rétractation.

Le remboursement sera généralement demandé dès réception et effectif 4 à 5 jours après réception sur le compte bancaire qui a servi à faire l’achat.

Dans tous les cas, merci de nous contacter au préalable par email à store-us@pull-in.com en précisant le numéro de votre commande et le produit que vous désirez retourner pour vous faire rembourser. Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.