Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pull-in vous propose au choix :
-Le paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) via le système de paiement sécurisé de la Caisse d’Epargne.
-Le paiement par virement bancaire. Une fois ce moyen de paiement sélectionné, vous recevrez un email de confirmation de notre part avec nos coordonnées bancaires nécessaires à la réalisation de votre virement.
Le site store.pull-in.com est-il sécurisé ?
Le site store.pull-in.com a mis en place un certificat SSL à validation étendue pour protéger les informations personnelles que vous communiquez.
SSL |
De plus votre paiement est protégé via la procédure 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Secure code), qui permet de vous authentifier et de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte.
Les données de votre paiement sont cryptées et transmises directement (sans passer par le site marchand) vers les serveurs sécurisés de la Caisse d’Épargne. Elles sont ensuite traitées par leurs services financiers. Avec le service e-paiement de la Caisse d’Épargne, vous éliminez tout risque de malversation avec vos moyens de paiement. Enfin, les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site de vente en ligne.
De plus, vos données bancaires ne sont jamais communiquées aux commerçants et la Caisse d’Épargne ne connaît pas le détail de vos achats. Avec SPPlus de la Caisse d’Épargne, la confidentialité est donc totale. Si vous nous communiquez votre email, La Caisse d’Épargne ne l'utilisera que pour confirmer votre paiement. Il ne sera communiqué à personne et ne fera l'objet d'aucune sollicitation commerciale.
Comment valider ma commande ?
Lors de votre paiement avec la Caisse d’Epargne SPPLUS, vous aurez besoin des 16 chiffres de votre Carte Bancaire (Visa ou Mastercard), de la date de fin de validité, des 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Par la suite vous serez redirigé vers la page du code 3D Secure mis en place entre votre banque et vous (une nouvelle fenêtre sur le site de votre banque s’ouvrira alors).
Ce code permet de vous authentifier et de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte qui effectue le paiement. Il n'est alors plus possible d'utiliser votre carte bancaire sans votre accord. Cela a pour but de réduire fortement les chances d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car même en cas de vol, celle-ci ne pourrait être utilisée sans connaitre ce code d'authentification.
Selon votre banque et le type de votre carte, ce code vous a pu vous être attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement sur les sites qui utilisent cette protection additionnelle comme le nôtre ; certaines banques vous demanderont par exemple votre date de naissance, ou vous enverront un code à usage unique par SMS. Vous pouvez contacter directement votre banque pour obtenir plus d'informations sur votre code d'authentification.
Renseigner ce code est obligatoire pour conclure votre transaction. Sans ce code, votre commande sera annulée.
Quels sont les pays de livraison acceptés ?
Depuis le site Européen, nous expédions vers la majorité des pays du monde (en Colissimo ou UPS). Si votre pays n'est pas dans la liste des pays autorisés, n'hésitez pas à nous contacter.
Depuis le site Américain, nous expédions en UPS aux Etats-Unis et Canada.
Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?
Les frais de port minimum en Colissimo sont de 5.30 Euros TTC pour une livraison vers les départements 32,33,40,47 et 64. Pour tous les autres départements français, les frais de port minimum sont de 5.50 Euros TTC.
Après traitement de votre commande, les délais de livraison pour la France Métropolitaine (y compris la Corse et Monaco) sont de 2 jours ouvrables. Pour l’Andorre, le délai d’acheminement est de 4 jours (hors délai de rétention en douane). Pour ces destinations, le colis vous sera remis contre signature selon les conditions de remise de la Poste. Les livraisons sont assurées par la Poste du lundi au samedi à l’exception des jours fériés. L’adresse de livraison ne peut en aucun cas être un hôtel ou une boîte postale.
Les délais de livraison
Votre colis partira de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées du vendredi au dimanche, le colis sera expédié le lundi suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de cette dernière pour en suivre l'acheminement sur le site Colissimo. Le suivi de votre commande sera aussi accessible en vous connectant à votre compte (cela n'est pas valable pour les commandes passées en tant qu'invité).
Colissimo : Pour une livraison en France, le colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 4 jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi matin. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.
UPS Standard : La commande sera remise en mains propres au destinataire contre sa signature. Livraison à votre domicile en France Métropolitaine entre 1 à 3 jours ouvrés (2 à 5 jours ouvrés à l'étranger). Votre commande sera normalement préparée et expédiée le prochain jour ouvré suivant le paiement. Une fois expédiée, un numéro de suivi vous sera alors communiqué ; il vous permettra de suivre précisément l'acheminement de votre colis.
UPS Express : La commande sera remise en mains propres au destinataire contre sa signature. Livraison à votre domicile en France Métropolitaine en 24h après le passage de la commande, jours ouvrés. Votre commande sera normalement préparée et expédiée le prochain jour ouvré suivant le paiement. Une fois expédiée, un numéro de suivi vous sera alors communiqué ; il vous permettra de suivre précisément l'acheminement de votre colis.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte puis rentrer dans la commande concernée. Vous recevrez également l'avis d'expédition de votre commande qui inclura votre numéro de suivi.
Suivi d'une commande passée en tant qu'invité
Pour toute commande passée en tant qu'invité, sachez qu'aucun compte à votre nom n'aura été créé sur notre site. Vous recevrez cependant comme les clients enregistrés l'avis d'expédition de votre commande qui inclura votre numéro de suivi. Nous avons également évidemment une trace de votre commande dans notre système pour vous aider ou vous renseigner si nécessaire.
Perte du mot de passe
Vous êtes un client de cette boutique et vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ? Saisissez l'adresse email de votre compte client sur cette page et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Assistance
Pour toute demande ou aide relative à votre commande, vous pouvez joindre, du lundi au vendredi, Marie ou Nicolas au 05 58 43 46 95 (ligne directe de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30) ou au 05 58 43 69 11 (standard).
Les demandes par email doivent être adressées en utilisant ce formulaire de contact ; une réponse vous parviendra le plus rapidement possible (généralement sous 1 jour ouvré).
Pour toute demande, merci de vous munir de votre numéro de commande et de votre nom.
Echange
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email en utilisant ce formulaire de contact dans les 7 jours après réception de votre commande en précisant le numéro de votre commande, le produit que vous désirez retourner et celui que vous voulez en échange ainsi que la nouvelle taille souhaitée.
Le produit retourné ne devra pas avoir été porté et sera encore parfaitement neuf. Il devra toujours avoir toutes les étiquettes d’origine accrochées (non abimées) et sera renvoyé dans son emballage initial intact. Il n’est pas nécessaire de vérifier la disponibilité sur le site du produit souhaité en échange.
Merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés. De même, les étiquettes produit retirées donneront lieu à une annulation de l'échange. Merci de votre compréhension.
Après acceptation du retour par nos services, merci de nous retourner le produit dans sa boîte d’origine à l’adresse suivante en précisant sur le colis le numéro de retour. Merci de noter que certains échanges ne donneront pas lieu à un numéro de retour.
Pyneide Distribution
Échange commande n° (votre numéro de commande (ex : 100052032))
A l'attention de François
95 impasse des Vanniers
CS 20005
40150 SOORTS-HOSSEGOR
FRANCE
Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.
Remboursement
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, le délai de rétractation court à compter de la date de signature de l’avis de passage.
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, cordons, garanties, etc...). A défaut, le client perdra tout droit de rétractation.
Le remboursement sera généralement demandé dans un délai de 4 jours après réception et effectif entre 6 à 8 jours ouvrés après réception sur le compte relié à la carte bancaire qui a servi à faire l’achat.
Dans la mesure du possible, merci de nous contacter au préalable en utilisant ce formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande et le produit que vous désirez retourner pour vous faire rembourser.
Concept Stores Pull-in, Revendeurs
Vous trouverez à ce lien les adresses des concept stores exclusifs Pull-in. En suivant ce lien, vous obtiendrez les adresses de nos revendeurs multimarques.
Candidature
Vous aimeriez intégrer notre équipe ? Merci alors de vous rendre sur la page de contact du site Pull-in. Vous pourrez alors envoyer à l'adresse mentionnée votre CV et lettre de motivation. Ces éléments seront alors transmis au service des Ressources Humaines. Une réponse vous parviendra le plus rapidement possible.
Partenariat, Sponsoring
Pour toute demande de partenariat, sponsoring ou toute autre demande liée au Marketing ou à la Communication, merci de vous rendre sur la page de contact du site Pull-in. Vous pourrez adresser à cette adresse email votre dossier de sponsoring, partenariat. Ces éléments seront alors transmis au service Marketing. Une réponse vous parviendra le plus rapidement possible.